Offre d'emplois

19/04/2019 Secteur : tous secteurs Type de contrat : cdi 74960 CRAN-GEVRIER - ANNECY

Descriptif

En charge du processus Service Clients, vos principales missions et aptitudes : Analyser et qualifier la demande afin de répondre au besoin du client, augmenter le business récurrent, satisfaire et fidéliser notre base installée. Formalisation des besoins clients pour un meilleur traitement en interne Suivi et pilotage des tickets (demandes client) pour les orienter vers les bons services en interne. > non-conformités pour le service développement ; prestations à distance ; consulting sur site Missions de conseil, de formation et prestations à distance auprès de nos Clients Responsabilité des indicateurs (KPI) du Service Clients Proposition et déploiement des actions d’amélioration de nos pratiques afin de gagner en efficacité sur l’ensemble des sujets mentionnés précédemment (amélioration continue).

Compétence(s) recherchée(s)

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS EDITEUR-INTEGRATEUR ERP

Rénumération proposée

Package attractif selon expérience et profil

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